Terms and Conditions

valid from 1 October 2025

Allgemeine Geschäftsbedingungen gültig ab 1. Oktober 2025

Dr. Metzner Health Concepts
Inhaberin: Dr. med. Jacqueline Metzner, Krummebergstr. 13, 88662 Überlingen, +49 151 68 533 680, info@safetyretreat.com, Steuernummer:

1. Geltungsbereich

1.1 Die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Rechtsgeschäfte der Dr. Metzner Health Concepts nach diesem Vertrag mit seinem Vertragspartner, nachstehend "Kunde oder Teilnehmer" genannt. Teilnehmende sind alle Nutzerinnen und Nutzer des Online-Programms 'Safety Retreat', der Safety Lounge Live-Calls und des 1:1-Coachings, wie auf www.safetyretreat.com beschrieben.

1.2 Änderungen dieser Geschäftsbedingungen werden dem Kunden schriftlich bekannt gegeben. Sie gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht in Textform Widerspruch erhebt. Der Kunde muss den Widerspruch innerhalb von 2 Wochen nach Bekanntgabe der Änderungen an den Veranstalter absenden.

2. Kunden

Das Angebot von der Dr. Metzner Health Concepts richtet sich an Verbraucher. Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertragsschluss zu Zwecken ausführt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Teilnehmende müssen volljährig und geschäftsfähig sein. Die Nutzung erfolgt eigenverantwortlich. Bei akuten gesundheitlichen Beschwerden wird dringend empfohlen, eine ärztliche Fachkraft zu konsultieren.

3. Vertragsgegenstand

3.1 Der Vertrag kommt über die vom Kunden ausgewählte Dienstleistung der Dr. Metzner Health Concepts zustande. Eine genaue Bezeichnung und Auflistung des Leistungsangebots wird von dem Veranstalter unter anderem in seiner Internetpräsenz (www.safetyretreat.com) und von diesem sonstig genutzten Medien bekannt gegeben. Das Programm "Safety Retreat" dient der gesundheitsbezogenen Wissensvermittlung und der Begleitung zur eigenverantwortlichen Selbsthilfe. Es handelt sich nicht um eine tatsächliche räumliche Reise, auch wenn Begriffe wie "Reisetage, Reiseplan, innere Reise" benutzt werden. Safety Retreat besteht aus digitalen Lerninhalten (Videos, PDFs, ggf. begleitende Live-Sessions, 1:1 Coachings), die für Menschen mit chronischer Erschöpfung, Long-COVID oder ähnlichen Belastungszuständen konzipiert wurden.
Es erfolgt ausdrücklich keine medizinische Behandlung, Beratung oder Diagnose. Das Programm ersetzt keine ärztliche oder psychotherapeutische Betreuung.

3.2 Der Kunde erhält den Zugang zum vorab aufgezeichneten Video-Online-Programm über das Internet (nachfolgend bezeichnet als „Online-Programm“). Zusätzlich können die Teilnehmer dieses Online Programms einzelne, zubuchbare Online Coachings (nachfolgend bezeichnet als „Online - 1:1 Coaching“) erhalten.

Art und Umfang des Coachings ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung und den Richtlinien im Buchungsprozess.

3.3 Das Safety Retreat ist ein Online-Selbsthilfe-Programm und optional zubuchbarem 1:1 Coaching.
Es handelt sich nicht um Fernunterricht im Sinne des Fernunterrichtsschutzgesetzes (FernUSG).

Es gibt keine Prüfungen oder Erfolgskontrollen.
Die Teilnahme dient der individuellen Orientierung und Unterstützung im Umgang mit Belastungssituationen.
Es werden keine Heilversprechen abgegeben und keine medizinische Behandlung oder Ausbildung vermittelt.
Ein etwaiges Teilnahmezertifikat dokumentiert lediglich die Teilnahme, nicht jedoch einen Leistungsnachweis.

Das Programm ist damit von einer ZFU-Zulassungspflicht ausgenommen.

3.4 Zur Sprachübersetzung und Synchronisation einzelner Videos nutzen wir KI-basierte Übersetzungstools.
Diese werden ausschließlich zur Übersetzung und technischen Anpassung verwendet. Die Inhalte des deutschen Originals stammen unverändert von Dr. Jacqueline Metzner.

4. Zustandekommen des Vertrages

4.1 Der Kunde hat die Möglichkeit über die unter der Domain www.safetyretreat.com betriebene Internetpräsenz der Dr. Metzner Health Concepts die angebotenen Leistungen zu kaufen. Dazu betätigt der Kunde die entsprechenden Schaltflächen (Buttons). Nach Übermittlung des Namens, der Telefonnummer und der E-Mail-Adresse des Kunden und dem durchgeführten Bezahlvorgang, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse.

4.2. Mit dem Bezahlvorgang durch den Kunden kommt ein verbindlicher Vertrag über die im Internet ausgewiesene Dienstleistung der Dr. Metzner Health Concepts zustande. Mit dem Erwerb des Online-Programms Safety Retreat erhält der Kunde eine Mitgliedschaft mit einer Laufzeit von einem Jahr. Die Mitgliedschaft endet automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Es fallen keine weiteren Zahlungen oder Gebühren an.

5. Online-Programm Safety Retreat, Live-Abo und Online- 1:1 Coaching

5.1 Um die erworbenen Leistungen durchführen zu können benötigt der Teilnehmer ein internetfähiges Endgerät. Der Kunde trägt selbst die Verantwortung dafür, dass diese Voraussetzung erfüllt ist.

5.2 Die Leistungen laufen wie auf der Webseite www.safetyretreat.com beschrieben ab.

5.3 Die Safety Lounge ist ein freiwilliges, unentgeltliches Zusatzangebot für Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Safety Retreat Online-Programms, das über Zoom durchgeführt wird. Sie dient dem Austausch und der vertiefenden Reflexion der Programminhalte. Das Angebot stellt keinen Bestandteil des gebuchten Programms dar und ist nicht Teil des vertraglich geschuldeten Leistungsumfangs. Ein Anspruch auf Durchführung, regelmäßige Termine, bestimmte Inhalte oder eine bestimmte Dauer besteht nicht. Ablauf, Häufigkeit und Termine können variieren und werden nach Bedarf auf der Plattform bekanntgegeben. Die Veranstalterin behält sich vor, die Safety Lounge jederzeit anzupassen, zu pausieren oder einzustellen. Änderungen oder der Wegfall der Safety Lounge begründen keine Minderungs-, Rücktritts- oder Schadensersatzansprüche und haben keinen Einfluss auf den bestehenden Programmvertrag.

Teilnehmende sind nicht berechtigt, Live-Sessions eigenständig aufzuzeichnen, Screenshots anzufertigen oder Inhalte ohne unsere Zustimmung weiterzugeben.

5.4 Das individuelle 1:1-Coaching ist ein ergänzendes, kostenpflichtiges Zusatzangebot nur für Teilnehmer des Safety Retreat Programms. Termine werden nach Verfügbarkeit vergeben. Ein Anspruch auf sofortige oder regelmäßige Terminvergabe besteht nicht. Sollte die Nachfrage zeitweise höher sein als freie Kapazitäten, können Wartezeiten entstehen. Das Coaching ist eine individuelle Beratungs- und Begleitungsleistung. Es ersetzt keine ärztliche oder psychotherapeutische Behandlung.

Zahlung: Das Honorar ist vor Beginn der Session fällig und wird über die angebotenen Zahlungsmethoden entrichtet.
Stornierung: Bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfreie Stornierung. Spätere Absagen oder Nichterscheinen: 20% des Honorars fällig. Die vereinbarte Dauer einer Coaching-Session beginnt zur vereinbarten Uhrzeit. Verspätungen der teilnehmenden Person gehen zu deren Lasten und berechtigen nicht zu einer Verlängerung der vereinbarten Session. Eine Kürzung des Honorars erfolgt nicht. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung vollständig erbracht ist (§ 356 Abs. 4 BGB)

6. Preise und Zahlungsbedingungen

6.1 Es gelten die im Internet unter www.safetyretreat.com ausgewiesene Vergütungen bzw. Preise. Bei allen Preisen enthalten sind sämtliche Steuern und Abgaben (Gesamtpreise).

6.2 Der Kunde ist in Bezug auf die Vergütung für der Leistungen vorleistungspflichtig.

6.3 Die Zahlungsabwicklung erfolgt per

Kreditkarte

Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland.

Apple Pay

Bei Auswahl dieser Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Dienst Apple Pay der Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland. Die Belastung erfolgt über das bei Apple Pay hinterlegte Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte oder Debitkarte).

PayPal
Bei Auswahl dieser Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienst PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. Zur Nutzung dieses Dienstes ist ein PayPal-Konto erforderlich. Weitere Informationen zu den Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen von PayPal finden Sie unter:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

Die Zahlung über PayPal erfolgt unmittelbar im Anschluss an den Bestellvorgang. Etwaige Rückerstattungen werden – soweit technisch möglich – über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode abgewickelt.

7. Kündigung

7.1 Die Mitgliedschaft des Online Programms Safety Retreat endet automatisch nach Ablauf eines Jahres. Eine Kündigung ist nicht erforderlich.

7.2. Ausschluss von den Safety Lounge Live-Calls durch uns
Wir sind berechtigt, Teilnehmende von der Safety Lounge aus wichtigem Grund auszuschliessen.
Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn Teilnehmende

wiederholt gegen die Netiquette verstoßen,
andere Teilnehmende oder die Moderation beleidigen oder respektlos behandeln,
Inhalte der Live-Calls missbräuchlich nutzen (z. B. unberechtigte Weitergabe, Aufzeichnung oder Veröffentlichung).

8. Leistungsumfang und nicht in Anspruch genommenen Leistungen

8.1 Der Leistungsumfang richtet sich nach den Informationen auf der Webseite www.safetyretreat.com

9. Allgemeine Teilnahmebedingungen, Ausschluss von Teilnehmern

9.1 Die Dr. Metzner Health Concepts behält sich das Recht vor, einzelne Teilnehmer von den Live Calls und dem Online-1:1 Coaching auszuschließen, sofern die Durchführung der Leistungen mit dem jeweiligen Teilnehmer der Dr. Metzner Health Concepts nicht zuzumuten ist.

9.2 Ein berechtigter Grund zum Ausschluss eines Teilnehmers besteht insbesondere,

- wenn der jeweilige Teilnehmer im Live Call oder sonstigen Live Sessions trotz einmaliger Mahnung durch die Coaches der Dr. Metzner Health Concepts wiederholt stört oder den Gruppenfortschritt behindert.

- wenn der jeweilige Teilnehmer nicht über die erforderlichen technischen Voraussetzungen für die Durchführung des Coachings verfügt

10. Verschwiegenheitspflicht

Die Dr. Metzner Health Concepts verpflichtet sich gegenüber dem Kunden über sämtliche durch den Kunden zwecks Durchführung der Leistungen mitgeteilte persönliche Informationen Verschwiegenheit zu bewahren. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung auf der Unterseite "Datenschutz" der webseite www.safetyretreat.com.

Eine Weitergabe der unter dem vorstehenden Absatz bezeichneten Informationen an Dritte ist ausgeschlossen. Dies gilt nicht, sofern die Dr. Metzner Health Concepts zur Weitergabe der Daten rechtlich verpflichtet ist.

Die Geheimhaltungsverpflichtung gilt nicht für Informationen, die allgemein bekannt sind oder bekannt werden sowie im Falle von gesetzlichen und behördlichen Offenbarungspflichten.

11. Geistiges Eigentum

11.1 Das geistige Eigentum an sämtlichen durch Dr. Metzner Health Concepts erstellten Coaching-Unterlagen verbleibt bei Dr. Metzner Health Concepts. Alle Inhalte des Online-Programms Safety Retreat® (einschließlich Videos, Audios, PDFs, Arbeitsmaterialien, Community-Beiträge und Live-Calls) sind urheberrechtlich geschützt.

11.2 Mit der Buchung erhält die Teilnehmerin / der Teilnehmer ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht an den Programminhalten. Die Nutzung ist ausschließlich zu privaten, persönlichen Zwecken gestattet.

11.3 Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung oder Nutzung der Inhalte zu beruflichen oder kommerziellen Zwecken – insbesondere zur Entwicklung, Bewerbung oder Durchführung eigener Programme, Coachings oder vergleichbarer Angebote – ist ausdrücklich untersagt.

11.4 Dr. Metzner Health Concepts behält sich vor, den Zugang zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten, wenn Inhalte missbräuchlich verwendet oder gegen diese Bestimmungen verstoßen wird.

12. Haftung

12.1 Die Dr. Metzner Health Concepts haftet in allen Fällen vertraglicher und außervertraglicher Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

12.2 In sonstigen Fällen haftet die Dr. Metzner Health Concepts nur bei Verletzung einer Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde daher regelmäßig vertrauen darf (so genannte Kardinalpflicht). In allen übrigen Fällen ist die Haftung ausgeschlossen.

12.3 Soweit die Dr. Metzner Health Concepts dem Grunde nach haftet, ist diese Haftung auf Schäden begrenzt, die Dr. Metzner Health Concepts bei Vertragsschluss als mögliche Folge einer Vertragsverletzung vorausgesehen hat oder bei Anwendung verkehrsüblicher Sorgfalt hätte voraussehen müssen. Mittelbare Schäden und Folgeschäden, die Folge von Mängeln der Leistung durch die Dr. Metzner Health Concepts sind außerdem nur ersatzfähig, soweit solche Schäden bei bestimmungsgemäßer Verwendung der Leistung typischerweise zu erwarten sind.

12.4 Die Haftung von der Dr. Metzner Health Concepts für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt von den vorstehenden Haftungsbeschränkungen und -ausschlüssen unberührt.

12.5 Die Dr. Metzner Health Concepts übernimmt keine Haftung für:

- gesundheitliche, psychische oder physische Folgen, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Inhalte stehen, geben kein Heilversprechen ab

- den individuellen Erfolg

- technische Störungen, Unterbrechungen oder Datenverluste, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen.

12.6 Tätigkeiten, Informationen und Leistungen, die im Zusammenhang mit dem Online-Programm von Mitarbeitern oder sonstigen Beauftragten erbracht werden, erfolgen im Namen und im Auftrag der Dr. Metzner Health Concepts.

Für die rechtliche Verantwortung und Außenwirkung ist allein die Geschäftsführung zuständig. Eine persönliche Haftung von Mitarbeitern oder Mitwirkenden gegenüber den Kunden besteht nicht.

13. Aufrechnung, Abtretung und Zurückbehaltungsrechte

13.1 Der Kunde ist zur Aufrechnung nur gegen rechtskräftig festgestellte oder unbestrittene Forderungen gegen die Dr. Metzner Health Concepts berechtigt. Gleiches gilt für die Geltendmachung von Zurückbehaltungsrechten.

13.2 Die Abtretung von Ansprüchen gegen die Dr. Metzner Health Concepts an Dritte ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung der Dr. Metzner Health Concepts möglich.

14. Urheberrecht

Sämtliche Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung weder vervielfältigt, verbreitet noch öffentlich zugänglich gemacht werden.

15. Sonstige Bestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts.

Ergänzungen und Abänderungen der getroffenen Vereinbarungen zwischen der Dr. Metzner Health Concepts und dem Kunden einschließlich dieser AGB bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform.

Erfüllungsort und Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Überlingen.

Eine Zulassung nach FernUSG liegt nicht vor, da keine lehrgangsbezogene Lernerfolgskontrolle erfolgt.

Hinweis: Diese AGB stellen kein Heilversprechen dar. Das Angebot richtet sich an Menschen, die ihre Gesundheit aktiv unterstützen möchten, jedoch nicht an Personen, die eine medizinische Behandlung oder Therapie benötigen.

Das begleitende Online-1:1 Coaching dient der Vertiefung und individuellen Anwendung der Inhalte aus dem Selbsthilfeprogramm. Es ersetzt keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung. Aus rechtlichen Gründen können im Coaching keine ärztlichen Empfehlungen oder Therapieentscheidungen getroffen werden. Erschöpfungszustände (Fatigue) können verschiedene Ursachen haben, die eine ärztliche Abklärung vor Ort erfordern. Eine Fernbeurteilung ist nicht möglich.
Heilversprechen oder Garantien über den Verlauf können und dürfen nicht gegeben werden.

Wenn Sie eine persönliche, ärztliche Betreuung durch Dr. med. Jacqueline Metzner wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an: www.dr-metzner.eu

Kundeninformationen

Informationspflichten bei Verträgen im elektronischen Geschäftsverkehr vor Vertragsschluss gemäß Art. 246c EGBGB

1. Identität

Name Anbieter: Dr. Metzner Health Concepts

Seestr. 15

88662 Überlingen

www.safetyretreat.com

info@safetyretreat.com

2. Wesentliche Eigenschaften der Dienstleistung

Die wesentlichen Eigenschaften der durch die Dr. Metzner Health Concepts zu erbringenden Dienstleitung ergeben sich aus den entsprechenden Informationen auf der Webseite www.safetyretreat.com.

3. Preise

Bei sämtlichen Preisen handelt es sich um Gesamtpreise einschließlich sämtlicher Steuern und Abgaben. Es gelten die jeweils zum Buchungszeitpunkt angegebenen Preise. Die Zahlung erfolgt über die angebotenen Online-Zahlungsmethoden.

4. Zahlungs- und Leistungsbedingungen

Die Zahlungs- und Leistungsbedingungen ergeben sich aus den vorstehend unter "ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN" abgebildeten AGB.

5. Umgang mit Beschwerden

Die Dr. Metzner Health Concepts nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Beschwerden können jederzeit unter der in Ziffer 1. dieser Kundeninformationen angegeben postalischen und elektronischen Adresse eingereicht werden und werden durch die Dr. Metzner Health Concepts unverzüglich bearbeitet.

6. Mängelhaftungsrecht

Es bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

7. Vertragslaufzeit und Kündigung

Die Vertragslaufzeit und die Kündigungsvoraussetzungen richten sich nach nach Ziffer 7 der vorstehend unter "ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN" abgebildeten AGB.

8. Widerrufsrecht

Bei digitalen Inhalten, die direkt nach Kauf freigeschaltet werden, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB, sofern die Teilnehmenden ausdrücklich zustimmen, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird.

Stand: 6. Oktober 2025